Bestellen en leveren

 

Bestelling zonder installatie

Wanneer u bij ons een kachel of ketel bestelt die we leveren zonder installatie, bieden wij u gratis aanvullend advies. We bezorgen uw bestelling aan huis voor een vooraf afgesproken en betaald bedrag. De bezorger maakt een afspraak met u wanneer de kachel geleverd kan worden. Houdt u er rekening mee dat een bezorger de kachel niet bij u binnenshuis aflevert, maar voor de deur of oprit neerzet. U dient er zelf voor te zorgen dat de kachel zo snel mogelijk op de uiteindelijke plaats staat waar deze geïnstalleerd kan worden. Controleer bij aankomst direct of de verpakking eventueel beschadigd is. Neem altijd zoveel mogelijk foto’s van hoe de kachel of ketel bij u is neergezet.

Nadat de kachel of ketel is geïnstalleerd, voeren wij altijd kosteloos een ingebruikstelling uit. Een monteur van Pelletkachelmeesters of 1 van onze servicepartners komt bij u langs om te controleren of de installatie aan de eisen van de fabrikant voldoet. Vervolgens start de monteur de kachel of ketel voor het eerst op en stelt deze in voor een optimale verbranding. Ook krijgt u een uitgebreide uitleg over het gebruik van de kachel of ketel. Mocht de installatie niet correct zijn, dan geeft de monteur advies over de benodigde aanpassingen. Nadat deze aanpassingen zijn gedaan komt de monteur opnieuw langs om de kachel of ketel in gebruik te stellen. De kosten voor dit tweede bezoek bedragen 250 euro exclusief 21% BTW. Pas nadat de installatie correct is bevonden en de ingebruikstelling heeft plaats gevonden gaat de 2+3 jaar garantieperiode in.

 

Levering

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Zodra de betaling is voldaan, wordt het product besteld of uit voorraad geleverd.

Tussen het moment van bestelling bij onze leverancier en de levering ontvangt u, behalve in uitzonderlijke gevallen, geen bericht van ons. Indien gewenst kunnen we bij uitzonderlijk lange levertijden navraag doen. We verzoeken u om in dat geval uitsluitend per e-mail contact op te nemen en uw unieke ordernummer te vermelden. Zodra uw bestelling bij ons is binnengekomen, nemen wij contact met u op voor verdere afspraken.

 

Retourneren

Annulering en Herroepingsrecht

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Daarom willen we u graag informeren over onze annulering- en retourvoorwaarden.

  1. Annuleren en Ruilen:
    Ruilen of annuleren is mogelijk als dit schriftelijk is vastgelegd onder vermelding van de ontbindende voorwaarden. Als u een bestelling annuleert of weigert goederen af te nemen, vragen wij u vriendelijk de reeds aangeschafte materialen en grondstoffen te vergoeden. Daarnaast rekenen wij een vergoeding van 30% van de bestelsom als schadeloosstelling. Mocht de annulering leiden tot claims van derden, dan vragen wij u ons hiervoor te vrijwaren.
  2. Herroepingsrecht:
    Deze bepalingen gelden voor internetverkopen aan consumenten. U heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. U heeft vervolgens minimaal 14 dagen om het product terug te sturen.
  3. Zorgvuldigheid:
    Tijdens deze bedenktijd vragen we u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product uitpakken voor zover nodig om te beoordelen of u het wilt houden. Bij gebruik van het herroepingsrecht verzoeken we u het product, met alle toebehoren en in de originele staat en verpakking, terug te sturen volgens onze instructies.
  4. Retourkosten:
    De kosten voor terugzending zijn voor uw rekening.
  5. Terugbetaling:
    Heeft u een bedrag betaald, dan zullen wij dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending aan u terugbetalen.
  6. Beoordeling van Retourzendingen:
    Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren of een gedeelte van het bedrag te crediteren als we vermoeden dat het artikel is gebruikt of beschadigd door uw toedoen.
  7. Aanmelding van Retourzending:
    Voordat u een product retourneert, verzoeken we u vriendelijk om ons per e-mail (info@pelletkachelmeesters.nl) te informeren met uw naam en bestelnummer. Wij sturen u dan de retourinstructies. Niet aangemelde retourzendingen kunnen we helaas niet in behandeling nemen.
  8. Zorgvuldige Behandeling:
    Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, vragen wij u het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het te beoordelen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
  9. Uitzonderingen op Herroepingsrecht:
    – Op maat gemaakte producten.
    – Speciaal voor u bestelde of minder courante artikelen, zoals onderdelen voor kachels en ketels.
    – Producten die zijn vervaardigd volgens uw specificaties, zoals kleur.

We hopen dat deze informatie u helpt bij het maken van een weloverwogen beslissing. Mocht u nog vragen hebben, staan wij altijd voor u klaar.

 

 

Voorwaarden 5 Jaar Garantie

 

Samenvatting:

U heeft 2 jaar fabrieksgarantie plus 3 jaar extra garantie op alle elektronische onderdelen van de pelletkachel of ketel, met uitzondering van de afstandsbediening (deze is gevoelig voor stoten en vallen).

Verdere uitzonderingen

Glasschade:

Een glasruit zal bij normaal gebruik niet barsten. Het glas is bestand tegen piekspanningen tot 1200 graden. Alleen door stoten of het dichtslaan van de kacheldeur kan het glas barsten. Mocht dit toch gebeuren, kunt u dit indienen bij uw verzekering; zij vergoeden dit in de meeste gevallen.

Gevolgschade:

Bijvoorbeeld verkleuringen door stofafzetting of schade aan meubilair door hitte-uitstraling. Het is belangrijk de minimale afstanden tot brandbare materialen aan te houden zoals aangegeven.

Garantievoorwaarden:

  1. De kachel of ketel dient te zijn gekocht via Pelletkachelmeesters.
  2. De kachel of ketel moet in gebruik zijn gesteld door een monteur van Pelletkachelmeesters. Bij verplaatsing moet er opnieuw een controle en ingebruikname plaatsvinden.
  3. De kachel of ketel inclusief rookkanaal moet minimaal één keer per jaar worden gereinigd door een servicepartner van Pelletkachelmeesters: ServicePAT of Pelletkachelhulp.
  4. Alleen pellets met een EN+A1-keuring en 100% naaldhout mogen worden gebruikt. Niet-gekeurde pellets kunnen te veel stof bevatten of niet de juiste houtsoorten, wat kan leiden tot slechte verbranding of schade. De garantie vervalt bij gebruik van donkere of hardhout pellets.
  5. Parameters mogen niet worden gewijzigd door de gebruiker zonder overleg met een monteur van Pelletkachelmeesters.
  6. Het toestel mag niet ruw behandeld of beschadigd worden.
  7. De garantie vervalt bij onjuist gebruik (waaronder gebruik in strijd met aanwijzingen of de installatiehandleiding en ander dan normaal gebruik).
  8. De garantie vervalt bij schade voortvloeiend uit externe factoren, zoals waterschade, brandschade en blikseminslag.
  9. Stof in pellets en onjuiste pellets kunnen schadelijk zijn voor uw pelletkachel. Stof kan grote problemen veroorzaken en leiden tot brand.
  10. Een pelletkachel moet altijd op een geaard stopcontact worden aangesloten.

Pelletkachelmeesters is niet aansprakelijk voor gevolgschade, schade, direct of indirect, aan personen of goederen veroorzaakt door of in verband met de pelletkachel. Mocht zodanige aansprakelijkheid op grond van dwingend recht bestaan, dan is Pelletkachelmeesters in geen geval gehouden tot vergoeding van een hoger bedrag dan wat zij op hun verzekeraars kunnen verhalen.