Algemene Voorwaarden

I.Geldigheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tot koop, verkoop of uitvoering van werk tussen Pelletkachelmeesters (opdrachtnemer) en opdrachtgever. Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De onderhavige voorwaarden zijn ook van toepassing op overeenkomsten met Pelletkachelmeesters voor de uitvoering waarvan door Pelletkachelmeesters derden worden betrokken. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig voor de periode van een maand, tenzij anders aangegeven. Indien het vrijblijvende aanbod wordt aanvaard, heeft de directie/opdrachtnemer het recht het aanbod binnen 7 werkdagen na ontvangst van aanvaarding te herroepen. Alle prijzen zijn incl. BTW, tenzij anders aangegeven, en gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende omstandigheden. In verband met sterk fluctuerende (productie)prijzen zijn prijsopgaves geldig onder voorbehoud van tussentijdse prijswijzigingen vanuit onze leveranciers. Indien deze wijzigen na het sluiten van de overeenkomst, doch voor levering, heeft opdrachtnemer het recht de daaruit voortvloeiende kosten door te berekenen. Opdrachtnemer kan niet aan zijn aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever, naar termen van redelijkheid en billijkheid, had kunnen weten dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Door opdrachtnemer afgegeven informatie w.o. tekeningen en specificaties zijn zo nauwkeurig mogelijk doch niet bindend en kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn. Uitgangspunten voor de prijsstelling: Tenzij anders vermeld, wordt uitgegaan van een recht rookkanaal. Eventueel benodigde bochten zijn verrekenbaar. Eventuele elektriciteit ten behoeve van de haard dient aanwezig te zijn. Goederen worden afgeleverd en/of geïnstalleerd op de begane grond waarbij de bereikbaarheid per palletwagen zonder risico op schade gegarandeerd kan worden. Indien opdrachtnemer onder de vloer een (gas)leiding dient aan te leggen, moet de kruipruimte goed begaanbaar en droog zijn. Brandvrije omkokering wordt standaard stucklaar door ons opgeleverd, tenzij expliciet anders overeengekomen tegen meerprijs. Prijzen zijn altijd volledig verrekenbaar en alleen vast als dit (per onderdeel) expliciet is afgesproken. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor parkeergelegenheid en bereikbaarheid per bestelbus tot aan de woning. Eventuele parkeerboetes zijn voor rekening van de opdrachtgever. Indien ten tijde van de kijkafspraak de voor de installatie van de kachel en/of het rookkanaal van belang zijnde aspecten verborgen zijn (gebleven), zijn de eventuele consequenties hiervan niet bij de prijsopgave inbegrepen.

II. Annulering en herroepingsrecht

Ruilen of annuleren is niet mogelijk tenzij dit onder vermelding van de ontbindende voorwaarde(n) schriftelijk vastgelegd is. Indien opdrachtgever de opdracht annuleert en/of goederen weigert af te nemen, is hij verplicht de door opdrachtnemer reeds aangeschafte materialen en grondstoffen te betalen en is hij overigens jegens opdrachtnemer gehouden tot een volledige vergoeding van het reeds gepresteerde. Opdrachtgever zal eveneens aan opdrachtnemer als schadeloosstelling verschuldigd zijn het bedrag van 30% van de bestelsom. Opdrachtgever is voorts verplicht opdrachtnemer te vrijwaren tegen vorderingen van derden als gevolg van annulering van de opdracht en/of weigering van de goederen. Opdrachtnemer kan in dit kader een aanbetaling van 30% vragen voorafgaand aan bestelling van speciale (maatwerk) goederen die niet tot het standaard assortiment behoren.

Voorwaarden en Retourprocedure Herroepingsrecht

Onderstaande bepalingen gelden uitsluitend voor de internetverkoop aan consumenten. De Consument heeft daarbij de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 (veertien) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de Consument. Daarna (minimaal) 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens deze termijn zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Pelletkachelmeesters retourneren, conform de door Pelletkachelmeesters verstrekte instructies.
Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de Consument een bedrag betaald heeft, zal Pelletkachelmeesters dit bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending terugbetalen.
Pelletkachelmeesters behoudt het recht om geretourneerde artikelen (binnen of buiten de herroepingsperiode van 14 (veertien) dagen) te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel is gebruikt of door toedoen van de Consument is beschadigd.
Bij verzoek tot retournering dient vooraf per e-mail bij Pelletkachelmeesters (info@pelletkachelmeesters.nll) melding gemaakt te worden van de naam van de Consument en het bestelnummer waaronder het artikel geleverd is. Pelletkachelmeesters zal daarna retourinstructies aan de Consument doorgeven. Niet aangemelde retourzendingen worden niet in behandeling genomen.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn:

– Op maat gemaakte producten.

– Speciaal voor de Consument bestelde en/of minder courante artikelen, zoals bijvoorbeeld, doch niet uitsluitend, onderdelen voor kachels & ketels.

– Producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificaties van de Consument; dit geldt voor alle producten waarbij er opties en/of uitvoeringen zoals kleur. Deze producten worden vervaardigd door de fabrikant conform de wensen van de consument en zijn derhalve niet meer tot een standaardproduct te reduceren.

III. Levering

Tenzij anders overeengekomen, geschiedt levering af winkel/magazijn van opdrachtnemer. De door opdrachtnemer opgegeven leveringstermijnen zijn nimmer te beschouwen als fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij niet-tijdige levering dient opdrachtgever opdrachtnemer schriftelijk in gebreke te stellen. Een overschrijding van de leveringstijd geeft opdrachtgever geen recht tot het vorderen van schadevergoeding noch tot het weigeren van de goederen, noch tot de (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst.
Indien u een kachel of ketel bij Pelletkachelmeesters op komt halen, is het noodzakelijk een bus of aanhanger mee te nemen. Indien de klant voor een ander vervoermiddel kiest, is dat op eigen risico.
Vanaf het ogenblik van levering en aanvaarding vallen de risico’s van verlies en/of schade ten laste van de opdrachtgever.

IV. Verplichtingen opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt ervoor dat opdrachtnemer tijdig kan beschikken over de voor het werk benodigde gegevens en goedkeuringen (vergunningen, ontheffingen), het gebouw of terrein waar het werk moet worden uitgevoerd, voldoende ruimte voor aanvoer, opslag en afvoer van materialen en werktuigen en tekeningen van de ligging van kabels, buizen en leidingen. Daarnaast de aanwezigheid van gas, water, elektra en voldoende ventilatie. Wanneer de leverantie of installatie niet kan plaatsvinden op het overeengekomen tijdstip wegens redenen binnen de risicosfeer van de opdrachtgever, dan is opdrachtgever gehouden om de ontstane kosten aan opdrachtnemer te vergoeden. Bij aanvang van de werkzaamheden én oplevering dient de opdrachtgever/contractpartner aanwezig te zijn voor het doorspreken van de installatie, ook als er voorafgaand sprake is geweest van een inventariserend bezoek. Indien dit niet mogelijk is, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het aanstellen van een beslissingsbevoegd aanspreekpunt voor de installateurs. Bij het ontbreken van een goed vooroverleg door afwezigheid van 100% beslissingsbevoegden kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlet, meerwerk of schade als gevolg hiervan. Een extra oplever- of instructiemoment is alleen mogelijk tegen meerprijs.

V. Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dient betaling vooraf of direct bij levering plaats te vinden, zonder aftrek of verrekening. Indien betaling niet vooraf of contant plaatsvindt, dient deze direct bij levering via telebankieren te geschieden. Een betalingsbewijs dient aan de opdrachtnemer te worden overhandigd. Bij vervoer door derden en bij rembourslevering zijn de kosten voor rekening van de afnemer. Bij deelleveringen of meerdere werkfases dient het factuurbedrag minimaal naar rato voldaan te worden. Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn is de afnemer automatisch in verzuim. De opdrachtgever is dan € 15 administratiekosten verschuldigd, evenals een rente van 3% per maand. Daarnaast is de opdrachtnemer gerechtigd om alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, veroorzaakt door niet-betaling, van de opdrachtgever te vorderen.

In geval van WSNP, faillissement, beslag of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van de opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar. De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om, alvorens tot verdere levering over te gaan, betaling te vorderen van reeds geleverde goederen, alsook om vooruitbetaling of zekerheidsstelling te verlangen.

VI. Verlengd/Uitgebreid eigendomsvoorbehoud

De opdrachtnemer behoudt zich het eigendom voor van de geleverde zaken totdat alle vorderingen op de afnemer volledig zijn voldaan. Zolang de geleverde zaken niet volledig zijn betaald, is de opdrachtnemer gerechtigd om, zonder rechterlijke tussenkomst, de geleverde zaken terug te nemen indien de afnemer niet tijdig betaalt, in betalingsmoeilijkheden verkeert of dreigt te geraken. Alle kosten voor retournering, montage of demontage zijn voor rekening van de afnemer. Zolang er nog enige vordering openstaat, is het de afnemer niet toegestaan de geleverde zaken te vervreemden of te verpanden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de opdrachtnemer. Alle intellectuele eigendomsrechten op door de opdrachtnemer uitgebrachte adviezen, verstrekte gegevens, modellen, rapportages en andere documenten blijven eigendom van de opdrachtnemer.

VII. Reclames

Reclames met betrekking tot het werk en/of geleverde goederen dienen binnen 8 dagen na (op)levering schriftelijk bij de opdrachtnemer te worden ingediend, anders vervalt het recht tot reclamatie. Dit schort de betalingsverplichting niet op. Bij schouwen en plateaus kan uitsluitend op de dag van levering worden gereclameerd. Natuursteen is een natuurproduct; monsters geven slechts een indicatie van kleur en structuur. Afwijkingen in kleur en structuur vormen geen reden tot reclamatie. Een niet zichtbaar gebrek dient binnen 8 dagen na ontdekking, maar uiterlijk binnen de garantietermijn, aan de opdrachtnemer gemeld te worden.

VIII. Garantie

De opdrachtnemer garandeert dat de te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen en vrij zijn van gebreken. De opdrachtnemer garandeert zes maanden na oplevering de goede werking van door haar geïnstalleerde zaken, mits het niet functioneren een direct gevolg is van gebreken in de uitvoering en de opdrachtnemer het ontwerp zelf heeft gemaakt.
Voor nieuwe kachels is de garantie van de opdrachtnemer beperkt tot de garantie die de leverancier verleent. Voor gebruikte en/of showroom kachels geldt een werkingsgarantie. Wij garanderen daarmee dat de kachel/haard goed functioneert bij afname. De garantie geldt voor het casco van de kachel. Onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage, breuk of oververhitting, zoals glas, koord, emaille, ventilatoren en het binnenwerk van een kachel, zijn uitgesloten van garantie. Bij natuurstenen producten zoals schouwen dient de afnemer bij levering direct een controle uit te voeren op eventuele gebreken en dit onmiddellijk te melden.
De genoemde garantie geldt niet bij onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer afnemer of derden zonder schriftelijke toestemming van de opdrachtnemer wijzigingen hebben aangebracht of getracht hebben aan te brengen, of de zaken voor andere doeleinden hebben gebruikt dan waarvoor ze bestemd zijn. De garantie vervalt bij onvoldoende periodiek onderhoud.
Indien de geleverde zaak niet overeenstemt met hetgeen overeengekomen was en deze non-conformiteit een gebrek is in de zin van productaansprakelijkheid, is de opdrachtnemer in beginsel niet aansprakelijk voor gevolgschade.
Er kan slechts aanspraak gemaakt worden op garantie indien de afnemer volledig aan de betalingsverplichting heeft voldaan. Het door de opdrachtnemer bij betaling verstrekte betalingsbewijs geldt tevens als garantiebewijs. De genoemde garantie geldt alleen voor zaken bestemd voor gebruik binnen Nederland. Bij gebruik buiten Nederland dient de opdrachtgever zelf te verifiëren of het gebruik daarvoor geschikt is en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

IX. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de opdrachtnemer jegens de opdrachtgever voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst en/of onrechtmatige daad, is beperkt tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft. Indien de verzekeraar niet uitkeert of de schade niet gedekt is, is de aansprakelijkheid van de opdrachtnemer steeds beperkt tot het factuurbedrag van de schadeveroorzakende prestatie. De opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, of schade door bedrijfsstagnaties of productiefouten.
De in de voorgaande leden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van het bestuur van de opdrachtnemer of haar leidinggevende ondergeschikten. De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden die direct of indirect met de uitvoering van de overeenkomst samenhangen.
Het boren van gaten in eigen beheer geschiedt op eigen risico. Indien de opdrachtnemer (al dan niet via derden) gaten boort, kan het risico van boren door leidingen nooit volledig worden uitgesloten. De opdrachtgever dient altijd op de hoogte te stellen van aanwezige kabels, leidingen, bewapening en andere producten in het te bewerken oppervlak. Indien door het ontbreken van deze informatie of andere onvoorziene omstandigheden toch schade ontstaat, kan de opdrachtnemer hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden.
Indien een haard of kachel op een bestaand rookkanaal moet worden aangesloten, is de opdrachtnemer niet aansprakelijk voor het goed functioneren daarvan. De overeenkomst beperkt zich tot de omschreven werkzaamheden. Een inspectie van het rookkanaal is niet standaard inbegrepen, tenzij dit expliciet is overeengekomen tegen een separate meerprijs.
Schouwen en (pijp)materiaal worden beschouwd als bouwmaterialen en zijn niet altijd voorzien van een handleiding omdat installatie door een deskundige wordt verondersteld. Voor breuk of schade door ondeskundige of Doe Het Zelf (DHZ)-installatie is de opdrachtnemer niet aansprakelijk.
De opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat (kwetsbare) vloeren en wanden in de omgeving van de werkzaamheden zijn afgedekt. Tevens dient het pad vrijgemaakt te zijn voordat de medewerkers van de opdrachtnemer arriveren. Indien schade ontstaat door het onvoldoende beschermen van de omgeving, is de opdrachtnemer niet aansprakelijk.
Een opdrachtgever die tegen het advies van de opdrachtnemer aandringt op het verrichten van bepaalde werkzaamheden, is zelf aansprakelijk voor de hierdoor ontstane schade.

X. Overmacht, wanprestatie en ontbinding

De opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij wordt gehinderd door een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is, en noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
Indien de opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht reeds gedeeltelijk haar verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen of deze nog kan nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is de opdrachtnemer gerechtigd voor dat deel separaat te factureren. De opdrachtgever dient deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.
Indien de opdrachtgever wanprestatie pleegt, is hij automatisch in gebreke zonder dat een ingebrekestelling vereist is. De opdrachtnemer heeft dan het recht de overeenkomst op te schorten of zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden.

XI. Retentierecht en Consignatie

Wanneer Pelletkachelmeesters goederen van de opdrachtgever onder zich heeft, is zij gerechtigd deze goederen onder zich te houden tot alle kosten voor de uitvoering van de opdracht zijn voldaan, tenzij de opdrachtgever hiervoor voldoende zekerheid heeft gesteld. Dit retentierecht geldt ook voor eerdere overeenkomsten waarbij nog betalingen openstaan. Artikelen die ter consignatie worden aangeboden, blijven eigendom van de consignatiegever. Pelletkachelmeesters is niet aansprakelijk voor diefstal of schade aan het artikel tijdens de consignatieperiode. Het is de verantwoordelijkheid van de consignatiegever om een schriftelijk ontvangstbewijs te verkrijgen, met daarop een datum, omschrijving van het artikel en de gewenste prijs. In overleg kunnen beide partijen afwijken van de oorspronkelijk aangegeven verkoopprijs.

XII. Milieu

De opdrachtgever verplicht zich tot volledige informatieverstrekking omtrent de samenstelling van door Pelletkachelmeesters in te nemen afval. Alle kosten en schades voortkomend uit het niet nakomen van deze verplichting zijn voor rekening van de opdrachtgever.

XIII. Geschillen

Op elke overeenkomst tussen Pelletkachelmeesters en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.